Avec vous, nous créons l'avenir.
Support avant-vente
Les dispositifs interactifs sont-ils adaptés à mon secteur d'activité ?
Nos appareils sont largement utilisés dans les secteurs de l'éducation, de l'affichage commercial, du divertissement et d'autres industries. Nous offrons des solutions sur mesure basées sur les exigences de votre industrie.
Comment choisir le dispositif interactif adapté à mes besoins ?
Notre équipe de professionnels vous fournira des conseils personnalisés en fonction de vos besoins, tels que la taille du lieu, le budget et les caractéristiques requises.
Quelles sont les caractéristiques des dispositifs interactifs ?
Nos appareils prennent en charge l'interaction tactile, la réalité virtuelle (VR), la réalité augmentée (AR), la projection interactive et d'autres fonctions pour répondre à différents besoins.
La personnalisation est-elle possible ?
Nous proposons des services OEM/ODM et pouvons personnaliser les caractéristiques du produit, son apparence et le contenu du logiciel en fonction de vos besoins.
Vos appareils sont-ils certifiés au niveau international ?
Nos appareils sont certifiés par des normes internationales telles que CE, UL, garantissant la conformité avec les réglementations mondiales en matière de sécurité et de qualité.
Vos appareils conviennent-ils à la fois aux petites et aux grandes salles ?
Nos appareils sont flexibles et conviennent à des lieux de toutes tailles, offrant la meilleure expérience interactive, qu'il s'agisse de petites salles de classe ou de grands halls d'exposition.
Quel est le délai de livraison des produits personnalisés ?
Le délai de livraison des produits personnalisés est généralement de 4 à 6 semaines, en fonction de la complexité de la personnalisation.
Service après-vente
Comment puis-je obtenir de l'aide en cas de dysfonctionnement de l'appareil ?
Vous pouvez nous contacter par téléphone, par courrier électronique ou par chat en direct. Notre équipe d'assistance après-vente vous répondra dans les 24 heures et vous fournira une solution.
Comment demander la réparation d'un appareil ?
Contactez notre service après-vente en détaillant le problème, et nous organiserons les réparations ou fournirons un appareil de remplacement.
Les appareils permettent-ils le diagnostic et la maintenance à distance ?
Oui, nos appareils prennent en charge le diagnostic et la maintenance à distance, ce qui nous permet d'aider à résoudre les problèmes logiciels et de minimiser les temps d'arrêt.
Existe-t-il un service de garantie prolongée ?
Nous proposons des services d'extension de garantie afin que vos appareils bénéficient d'une maintenance et d'une assistance technique pendant une période plus longue.
Quel est le taux de défaillance de vos appareils ?
Nos appareils font l'objet d'un contrôle de qualité strict, ce qui se traduit par un taux de défaillance très faible. Nous fournissons une assistance après-vente complète afin de garantir des performances optimales de l'appareil.
Quelle est la période de garantie des appareils ?
Garantie gratuite d'un an pour le matériel (à l'exclusion des pièces consommables) ; maintenance et mises à jour à vie pour les logiciels.
Support technique
L'installation du dispositif est-elle compliquée ?
Nos appareils sont faciles à installer et sont accompagnés de manuels d'installation détaillés. Nous fournissons également une assistance à distance et des services d'installation sur site si nécessaire.
Quel est le temps de réponse pour résoudre les problèmes techniques ?
Notre équipe d'assistance technique répond dans les 24 heures suivant la réception d'une demande et fournit des solutions pour assurer une résolution rapide du problème.
Comment fonctionnent les mises à jour de produits ?
Nos appareils prennent en charge les mises à jour logicielles à distance pour s'assurer qu'ils restent à jour avec les améliorations continues des fonctionnalités et de la sécurité.
Comment puis-je obtenir des mises à jour logicielles ?
Nous fournissons une plateforme d'assistance en nuage, où les utilisateurs peuvent facilement télécharger et installer les dernières mises à jour logicielles afin de maintenir les performances de l'appareil à leur meilleur niveau.
Paiement et commandes
Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour acheter des appareils ?
Nous acceptons différents modes de paiement, notamment T/T, L/C, PayPal, etc., ce qui vous permet de choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux.
Comment modifier ou annuler une commande ?
Veuillez nous contacter dès que possible et nous pourrons vous aider à modifier ou à annuler la commande avant qu'elle ne soit traitée.
Quels sont les délais de traitement et d'expédition des commandes ?
Le traitement des commandes prend généralement de 3 à 7 jours ouvrables et le délai d'expédition dépend de la disponibilité des stocks. Les commandes internationales peuvent prendre plus de temps.
Questions générales
Les dispositifs sont-ils adaptés aux différents environnements du marché ?
Nos appareils sont conçus en tenant compte des besoins du marché mondial. Ils répondent à diverses normes en matière d'alimentation et de sécurité et sont disponibles en plusieurs langues pour répondre aux besoins des différentes régions.
Quels sont les besoins en énergie des appareils ?
Nos appareils prennent en charge plusieurs tensions d'entrée et répondent à la plupart des normes mondiales en matière d'alimentation. Veuillez vous référer au manuel du produit pour les exigences spécifiques.
Quelles sont les dimensions et le poids des appareils ?
Nous proposons des appareils de différentes tailles et de différents poids pour répondre aux besoins de différents lieux. Veuillez vous référer aux spécifications du produit pour plus de détails.
Les appareils peuvent-ils prendre en charge plusieurs utilisateurs simultanément ?
Oui, nos dispositifs interactifs permettent à plusieurs utilisateurs d'interagir simultanément, ce qui les rend idéaux pour les scénarios d'éducation et de divertissement nécessitant une participation multiple.
Le produit est-il accompagné d'une assistance technique à long terme ?
Nos appareils sont accompagnés d'une assistance technique à long terme, comprenant des mises à jour logicielles, des conseils techniques et des services de maintenance, afin de garantir un fonctionnement stable à long terme.
Comment gérer les mises à jour du contenu des appareils ?
Nos appareils prennent en charge la gestion de contenu sur une plateforme en nuage, ce qui permet aux utilisateurs de télécharger et de mettre à jour facilement le contenu à distance pour qu'il reste frais et pertinent.
Comment puis-je accéder aux manuels des produits et à la documentation technique ?
Les manuels des produits et la documentation technique peuvent être téléchargés à partir de notre site web officiel, ou vous pouvez les demander à notre service clientèle.